משלוחים והחזרות

 ,לקוחות יקרים
נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או הבהרה בטלפון: 052-5322113
douceur.andmore@gmail.com או במייל 

מדיניות משלוחים

קבלת הזמנות

 לאחר רכישתכם באתר, ניתן לבחור באפשרויות המשלוח המותאמות לאזורכם או לבחור באיסוף עצמי ללא עלות, בימי ראשון- חמישי ובתיאום מראש בטלפון המוצג מעלה ובעמוד יצירת הקשר באתר.

.הזמנות לאיסוף עצמי יהיו מוכנות לאיסוף ביום העסקים הבא לאחר תיאום מראש

אפשרויות משלוחים

אנו מספקים משלוחים לבית הלקוח באזורי ההפצה המוגדרים (יישובי הארץ שאינם "אזורים מיוחדים" המפורטים מטה ואזורים ) בעת הרכישה. אספקתם לבית הלקוח תהה בין 3-7 ימי עבודה. 

במועדים מיוחדים וחגים ייתכנו עיכובים של עד 9 ימי אספקה לבית הלקוח.

משלוחים המיועדים להפצה באזורים מיוחדים המפורטים מטה יסופקו עד 14 ימי אספקה (בד"כ פחות).

אזורים מיוחדים לעניין סעיף זה: יישוביי ים המלח, אילת, ויישובי הערבה.

משלוחים עבור ישובים מיוחדים שהינם ב: יישובי רמת הגולן, יישובי המגזר הערבי, יישובי עוטף עזה, יישובי בקעת הירדן,

יישובים מעבר לקו הירוק (שטחים) וגבול הצפון- יש לפנות אלינו דרך פרטי הקשר לבירור אפשרויות משלוח ונגישות לאזורכם.

במידה והנכם מעוניינים במשלוח ליישובים אשר אינם נמצאים באזורי ההפצה המוגדרים או מבין האזורים המיוחדים שלעיל:

 ניתן לפנות אלינו בפרטי יצירת הקשר מעלה לצורך בירור משלוח לאזורכם ותיאום מסירה.​

משלוחים המיועדים להפצה באזורים מוגבלי גישה לחברת השליחויות/ דואר שליחים- יישלחו באמצעות דואר רשום.​

עלויות המשלוחים:

עלות משלוח הינה 35 ש"ח, סכום זה יתווסף לעלות ההזמנה בעת השלמת הרכישה באתר.

בעבור רכישה מעל 400 ש"ח יינתן משלוח בחינם.​

משלוחים עד 24 שעות - כרוכים בעלות נוספת וניתן לבצעם בתיאום מראש.

יתאפשרו בימי עסקים בלבד (לא כולל שישי- שבת וימי חג או מועדים מיוחדים) 

משלוחים לחו"ל- יש לתאם טלפונית מראש. כרוכים בעלות נוספת בהתאם ליעד.

לאריזות משלוחי מתנה- ניתן ליצור עמנו קשר טלפוני לתיאום משלוח ופרטי הנמענים. 

כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד - (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חג וימי חול המועד).

הזמנות שיקלטו באתר בימים שאינם ימי עסקים יטופלו רק ביום העסקים העוקב.

אספקת מוצרים על ידי חלוקת משלוחים הנה בתחומי ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה.

לא נהיה אחראים לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתנו.

שמירת זכויות

על אף האמור לעיל, חברת DOUCEUR AND MORE שומרת לעצמה את הזכות לשינוי אזורי ההפצה,

דמי המשלוח ומדיניות המשלוחים והאספקה בכל עת שתמצא לנכון ובכפוף לחוק.

תנאי החלפות והחזרות

החלפות או החזרות של מוצרי חברת DOUCEUR AND MORE אשר נרכשו בעסקת מכר מרחוק - יהיו בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 והתקנות מכוחו, לפיהם ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או אישור העסקה, לפי המאוחר ביניהם.

במקרה של ביטול או החזרה, יש לפנות אל החברה דרך אחד מפרטי יצירת הקשר המופיעים מעלה ובדף יצירת הקשר באתר, וזאת בהקדם האפשרי ועד ל5 ימים מיום קבלת המוצר או ביצוע העסקה.

ביטול העסקה או החלפת המוצר יתאפשרו תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובכפוף לאמור לעיל:

  • יתקבל רק מוצר שאינו נפגם ושלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית (ככל שנארז), עם התווית ובצרוף חשבונית הקנייה וזאת עד 14 יום מתאריך הקניה.

  • מוצר שהורכב בבית הלקוח לא ניתן יהיה להחזירו.

  • החזרת המוצר תעשה באמצעות שליח או החזרתו לכתובת: דרור 16, תל אביב, ובתיאום מראש!

  • עלות המשלוח תחול על הלקוח, למעט במקרים חריגים בהם האחריות על המוצר חלה על החברה, כגון פגם או טעות בהזמנה. 

  • עלויות המשלוח של העסקה המקורית לא יוחזרו.

  • זיכוי הלקוח יתבצע לאחר קבלת המוצר לידי החברה ואישורה, בהתאם למדיניות התשלום.

  • אפשרויות קבלת זיכוי לצרכי החלפה: ניתן להחזיר את המוצר, באריזתו המקורית והשלמה (ככל שנארז), בתוך 14 יום ממועד קבלתו, ולקבל זיכוי בגינו. על הלקוח יחולו עלויות המשלוח של המוצר המוחזר לחברה ושל המוצר/ים החליפיים הנשלחים לביתו. 

  • במקרה של החזרת מוצר תמורת החזר כספי, החברה תהה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור 5% מעלות המוצר המוחזר או 100 ש"ח (הנמוך מבניהם) עבור עלויות סליקה, שירות ועוד.